特集　「儲かるISO事務局のコツ」
この経済状況のもとマネジメントシステムの一層の活用が求められている。そこで効果的な活用につながる事務局（業務）のコツについてのポイントを、数多くのノウハウを抱えるテーガル・横山吉男氏にQ&A形式で公開してもらった。今回紹介するコツはなんと94個！　右頁にある目次をご覧になって気になる項目から適当に目を通していただいてもいいが、本特集のお勧めの活用方法も紹介しておく。まず事務局としての12大機能（1.分析力、2.展開力、3.フォロー力、4.計画実行力、5.変更力、6.提案力、7.企画力、8.問題発見力、9.目標設定力、10.情報収集力、11.変化察知力、12.品質専門知識）に関して自己評価を行う。続いてこれらの機能と94個のQ&Aとの関係を対応表で確認。その上で各Q&Aを読ん込んでいただきたい。その後、必要な改善案を検討、実施した上で、最後に成熟評価表を使ってマネジメントシステムの自己採点を行う、という流れなる。もちろん横山氏の原稿構成もこの流れに沿っている。また、本特集にあわせて本誌読者から事務局（業務）のノウハウについてご意見を寄せてもらったので、あわせてご活用いただきたい。（編集部）

2009年9月号（142号 2009年8月10日発売）
変形A4サイズ／104ページ／価格1,400円[税込み]

特　集　「儲かるISO事務局のコツ」
■不景気をぶっ飛ばせ！　今こそ事務局は存在価値を発揮せよ　P14
寄稿　株式会社テーガル代表取締役　横山吉男

まず事務局の12大機能を自己評価しよう
事前調査で把握すべきこと
Point 1 経営者の関与・関心度合いは？（経営者のかかわり度合いにより事務局機能は異なる）
Point 2 管理責任者の関与・関心度合いは？（管理責任者の機能をしっかり果たしてくれているかにより事務局の活動範囲に影響を及ぼす）
Point 3 事務局について
Point 3-1【現状把握1】組織図の中にISO事務局が明確に位置付けられていますか？
Point 3-2【現状把握2】事務局の役割の決め方はどのようにしましたか？
【本稿の使い方】
事務局の12大機能とQ&Aの関連表
ここからが必殺仕掛人「事務局」のテクニック
Point 3-3 改善のヒントの入手方法（審査を有効に使おうとする姿勢があるか？）【Q1〜3】
Point 3-4 文書・記録管理と事務局【Q4〜13】
Point 3-5 内部監査と事務局【Q14〜29】
Point 3-6 マネジメントレビューと事務局【Q30〜35】
Point 3-7 是正処置・予防処置と事務局【Q36〜43】
Point 3-8 事務局とライン業務をどのように分ければいいのでしょうか？【Q44〜45】
Point 3-9 QMSの成熟度の評価尺度【Q46〜48】
Point 3-10 経営者のISOへのかかわり【Q49〜51】
Point 4 QMSの評価尺度を考える
Point 4-1 品質とは何か（マネジメントシステムの基本を整備する）【Q52〜55】
Point 4-2 方針の内容を評価（お飾りでない品質方針の策定：行動指針・行動規範などを検討）【Q56〜57】
Point 4-3 目標の質を評価（企業の成長に寄与する品質目標の設定）【Q58〜63】
Point 4-4 顧客満足の取組（審査のための顧客満足調査を卒業）【Q64〜65】
Point 4-5 QMSが品質向上に寄与しているか？（品質の定義を明確にし、品質向上がすべての原点であることが認識できる仕組み作り）【Q66〜68】
Point 4-6 人の質を向上させる（人の適材適所を徹底し、潜在的能力の発掘にもつなげる。その結果として、ES〈従業員満足〉の向上につなげる）【Q69〜77】
Point 4-7 企業にマッチした品質管理を勉強する（事務局員の品質管理の知識を向上させ、各部門の品質アドバイザーになれる要員を育成する）【Q78〜83】
Point 4-8 仕組み・技術・各種ノウハウを継承する【Q84〜86】
Point 4-9 変化をとらえ、対応する・事業継続【Q89〜90】
Point 4-10 リスクマネジメントの考え方を入れて、強いQMSを構築【Q91〜94】
マネジメントシステム成熟度評価表
本誌読者に事務局のノウハウを聞いてみました！

連　載

■JABから社会へのメッセージ　?認定機関としての役割?　P01
第６回　苦情対応による信頼性向上（監理パネルの役割）
執筆／財団法人日本適合性認定協会総務部CSマネジャー　森川 高志

■リレー連載　今、求められている審査とは　認証機関＆登録組織　P04
登録組織18 理想は「検査に近い審査」
執筆／某企業ISO事務局　野坂 典央

■今月の旬な人に直撃　P05
第48回　我々がやるべきことは大胆なるグリーン革命　10年後には清水の舞台から飛び降りることに
取材先／東京大学生産技術研究所教授環境プランニング学会会長　山本 良一 氏

■リレー連載　今、求められている審査とは　認証機関＆登録組織　P08
認証機関18 価値ある審査のための審査技法について
執筆／株式会社EQA国際認証センター代表取締役/工学博士　文　在　昇

■アイソス日記?中尾優作のブログ?　P09

■サロンで議論　P58
冷めた（覚めた？）目で見る
執筆／アイソワールド運営責任者　辻井浩一

■審査実例への疑問　〜審査側と登録側による往復書簡で徹底検証〜　P60
第５回　不祥事があれば認証取り消し？
登録側：Webサイト『うそ800』主宰者　おばＱ
審査側：ロイド・レジスター・クオリティ・アシュアランス特別技術顧問　星野矩之

■QMSの有効性を求めて　TS審査の現場から　P63
第６回　FMEAと設備管理
執筆／MSコンサルティングオフィス代表（ISO/TS 16949審査員） 雨宮博昭

■ご存知ですか？ 企業活動の信頼性をアップする第三者審査・検証・コメント　P64
第６回　JIS Q 9100:2009 「品質マネジメントシステム－航空，宇宙及び防衛分野の組織に対する要求
事項」
執筆／JIS Q 9100改正原案作成委員会ワーキンググループ主査三菱重工業株式会社 名古屋航空宇宙システム製作所品質マネジメントグループ長　河本正博

■効果的な統合マネジメントシステムを目指せ　P68
第５回（最終回） 統合後の統合マネジメントシステムの課題
執筆／日本検査キューエイ株式会社審査本部審査技術担当部長　田中 信

■プロセス志向の内部監査を目指せ　P72
第５回（最終回） プロセス志向の内部監査２
執筆／ムーディー・インターナショナル・サーティフィケーション株式会社　成毛秀雄

■ISO9001:2008追補改正版を斬る　P76
第６回（最終回） 是正処置・予防処置（８.５.２、８.５.３）―製品要求事項、システムの継続的善―有効
な処置の方法、とられた処置の有効性―
執筆／社団法人日本能率協会審査登録センターパートナー　深沢洋文

■QMS規格の活用提案　組織力強化と技術力の向上による持続的成長のために　P81
第６回（最終回） 8.2.3 プロセスの監視及び測定〜8.5.3 予防処置
執筆／株式会社マネジメントシステム評価センター企画部長　三戸部 徹

■QMSを経営改善に生かす方法　P86
第６回（最終回） 規格要求の横だし、上乗せ
執筆／株式会社ISOレベルアップ社代表取締役　門田聿二

■環境管理・環境経営最前線　JEMAIが推進する様々な支援プログラム　P88
第６回（最終回） 当協会が行う企業向け環境教育プログラム
執筆／社団法人産業環境管理協会（JEMAI） 環境人材育成センター所長　大岡健三

■企業の環境活動と第三者認証　P93
第６回（最終回） 「グリーンビルディングの評価・認証」
執筆／ビューローベリタスジャパン株式会社建築認証事業本部建築環境評価部ディレクター　埋橋健吾

■社会起業家を支援しよう?企業価値を高めるCSRのために?　P98
第12回　JT 青少年育成に関するNPO助成事業
執筆／フリーライター　今　一生

■BCM導入のすすめ　事業継続マネジメントへの対応は待ったなし　P100
第３回　サプライチェーンのBCM
執筆／フリージャーナリスト古俣愼吾

■日常語：ISO 27001 スピンオフ　P102
第６回“社外秘”は法律上“秘密”ではない
執筆／マネジメント改善研究所　切石庄之介

WOW!
・ISO 39001（道路交通安全マネジメントシステム）開発の進捗状況について　P10
・BV がMSC（Marine Stewardship Council）認証セミナーを開催／JQA－ロシアの認証機関TESTとの提携強化　P57

And more
目次　P02
今月の旬な話題　P06
書評　P75
JAB NEWS　P103
DATA 国内認証件数（ISO 9001＆14001）　P104
アイソス新規年間購読申込書　P106
編集後記／次号予定etc.　P108